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FAQ Top 5
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1
배송/반품/교환
상품을 교환하고 싶습니다.
6963
주문하여 수령하셨던 상품을 교환 신청하시는 방법은 다음과 같습니다
1. 마이페이지 -> 주문/배송조회 메뉴 클릭 후 관리 란의 교환신청 버튼 클릭
2. 사유 및 반품 수량, 수거지 정보, 배송지정보등을 입력
3. 교환비 추가 결제 후 교환 신청.
※ 배송완료를 기준으로 7일 경과 시, 교환및 반품 신청이 불가합니다. 교환/반품을 원하시는 경우, 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다
※ 귀책 사유에 의한 반품,교환 배송비는 추가결제를 통해서만 지불 가능합니다.
※ 교환 신청 시 요청하신 수거지쪽으로 택배기사가 1~2 일 내에 방문하게 됩니다.
※ 교환 상품의 발송은 상품 수거 후 2~3일 정도 이후 이뤄지며, 평균 교환 기간은 일주일 정도입니다.
※ 단순변심에 의한 교환시 교환비는 6,000원입니다. (상품별 배송비 정책에 따라 달라질 수 있습니다)
1. 마이페이지 -> 주문/배송조회 메뉴 클릭 후 관리 란의 교환신청 버튼 클릭
2. 사유 및 반품 수량, 수거지 정보, 배송지정보등을 입력
3. 교환비 추가 결제 후 교환 신청.
※ 배송완료를 기준으로 7일 경과 시, 교환및 반품 신청이 불가합니다. 교환/반품을 원하시는 경우, 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다
※ 귀책 사유에 의한 반품,교환 배송비는 추가결제를 통해서만 지불 가능합니다.
※ 교환 신청 시 요청하신 수거지쪽으로 택배기사가 1~2 일 내에 방문하게 됩니다.
※ 교환 상품의 발송은 상품 수거 후 2~3일 정도 이후 이뤄지며, 평균 교환 기간은 일주일 정도입니다.
※ 단순변심에 의한 교환시 교환비는 6,000원입니다. (상품별 배송비 정책에 따라 달라질 수 있습니다)
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취소/환불
주문한 상품을 취소하고 싶습니다.
6536
결제하신 상품을 취소하는방법은 다음과 같습니다
1. 상단 마이페이지 아이콘 클릭하여 로그인
2. 마이페이지 -> 주문/배송조회메뉴 클릭 후 관리 란의 주문취소 버튼 클릭
3. 취소할 상품의 수량과 취소 사유 선택 후 주문취소
※ 주문취소는 결제완료 상태까지 가능합니다. (상품 준비중 상태에서는 출고 요청이 전달된 상태이므로 취소가 불가합니다)
*자세한 사항은 고객센터 > 1:1문의 신청을 통해 문의를 남겨주시거나, 1544-9963 으로 전화 주시면 안내 드리겠습니다.
1. 상단 마이페이지 아이콘 클릭하여 로그인
2. 마이페이지 -> 주문/배송조회메뉴 클릭 후 관리 란의 주문취소 버튼 클릭
3. 취소할 상품의 수량과 취소 사유 선택 후 주문취소
※ 주문취소는 결제완료 상태까지 가능합니다. (상품 준비중 상태에서는 출고 요청이 전달된 상태이므로 취소가 불가합니다)
*자세한 사항은 고객센터 > 1:1문의 신청을 통해 문의를 남겨주시거나, 1544-9963 으로 전화 주시면 안내 드리겠습니다.
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매장픽업 주문
매장픽업 주문은 어떻게 하면 되나요?
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매장픽업 주문은 온라인에서 주문한 상품을 전국 약 60개의 오프라인 매장에서 직접 찾을 수 있는 기능입니다.
주문 유형에서 '매장픽업'을 선택하신 후 주문하기 버튼을 누르면 픽업 가능한 매장 정보가 노출됩니다.
고객님께서 방문하고자 하는 매장 선택 후 주문을 해주시고, 매장에서 상품 준비가 완료되면 고객님께 카카오알림톡 또는 SMS 메세지가 발송되니다.
발송된 메세지를 확인 후 매장으로 직접 가셔서 수령 가능합니다.
*자세한 사항은 고객센터 > 1:1문의 신청을 통해 문의를 남겨주시거나, 1544-9963 으로 전화 주시면 안내 드리겠습니다.
주문 유형에서 '매장픽업'을 선택하신 후 주문하기 버튼을 누르면 픽업 가능한 매장 정보가 노출됩니다.
고객님께서 방문하고자 하는 매장 선택 후 주문을 해주시고, 매장에서 상품 준비가 완료되면 고객님께 카카오알림톡 또는 SMS 메세지가 발송되니다.
발송된 메세지를 확인 후 매장으로 직접 가셔서 수령 가능합니다.
*자세한 사항은 고객센터 > 1:1문의 신청을 통해 문의를 남겨주시거나, 1544-9963 으로 전화 주시면 안내 드리겠습니다.
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취소/환불
반품 시 환불은 어떤 방식으로 진행되나요?
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1. 주문취소시
- 주문즉시 취소 시 경우 환불 반영 기간은 당일입니다.
- 주문즉시 취소 시 사용한 마일리지 및 쿠폰 환원 기간은 당일입니다.
2. 당일 이후 취소 시
- 주문상품 반품 시(당일 이후 취소 시) 각 결제수단에 따라 환불 소요기간에 차이가 있습니다.
① 카드 취소는 영업일 기준 3~7일 소요 됩니다 (처리 결과 카드사 통해 확인가능)
② 가상계좌 및 계좌이체 결제 건은 환불 계좌 입력 후 영업일 기준 환불까지 2영업일~최대 7영업일 소요 됩니다
③ 부분 취소 시 3영업일 기준 3~7일 소요 됩니다
3. 환불 우선 순위
- 마일리지와 함께 결제 시 실 결제 금액 선 환급 후 마일리지 환급이 진행됩니다 (기타 차감 비용 발생 시 마일리지 우선 차감)
- 카드, 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰 및 기타 간편결제와 마일리지를 함께 사용하여 결제 시 반품 배송비는 환불 마지막 단계인 마일리지에서 차감 환불됩니다.
Ex. 5만원 주문 결제 시 4만원 카드 결제 + 1만원 마일리지 결제 후 반품 배송비 6천원 발생시
-> 4만원 카드 결제 취소 처리 후 반품 배송비 6천원 차감 후 마일리지 4천원 환원 처리
* 사용 마일리지가 없을 경우 결제 금액에서 차감 처리
- 주문즉시 취소 시 경우 환불 반영 기간은 당일입니다.
- 주문즉시 취소 시 사용한 마일리지 및 쿠폰 환원 기간은 당일입니다.
2. 당일 이후 취소 시
- 주문상품 반품 시(당일 이후 취소 시) 각 결제수단에 따라 환불 소요기간에 차이가 있습니다.
① 카드 취소는 영업일 기준 3~7일 소요 됩니다 (처리 결과 카드사 통해 확인가능)
② 가상계좌 및 계좌이체 결제 건은 환불 계좌 입력 후 영업일 기준 환불까지 2영업일~최대 7영업일 소요 됩니다
③ 부분 취소 시 3영업일 기준 3~7일 소요 됩니다
3. 환불 우선 순위
- 마일리지와 함께 결제 시 실 결제 금액 선 환급 후 마일리지 환급이 진행됩니다 (기타 차감 비용 발생 시 마일리지 우선 차감)
- 카드, 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰 및 기타 간편결제와 마일리지를 함께 사용하여 결제 시 반품 배송비는 환불 마지막 단계인 마일리지에서 차감 환불됩니다.
Ex. 5만원 주문 결제 시 4만원 카드 결제 + 1만원 마일리지 결제 후 반품 배송비 6천원 발생시
-> 4만원 카드 결제 취소 처리 후 반품 배송비 6천원 차감 후 마일리지 4천원 환원 처리
* 사용 마일리지가 없을 경우 결제 금액에서 차감 처리
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주문/결제
청구할인/즉시할인 등 카드 프로모션 적용여부는 어디서 확인하나요?
2815
청구할인/즉시할인이란, 카드사에서 진행하는 이벤트로 카드대금 청구 시 할인이 적용되는 것 입니다.
각 청구할인 이벤트마다 할인율이 상이하며 결제금액, 이벤트 기간등 일부 조건을 충족해야 적용됩니다.
구매하시려는 상품의 카드 프로모션 진행여부 및 상세내용은 상품페이지 및 이벤트/쿠폰 항목에서 확인 가능합니다.
청구할인 배너를 선택 시 자세한 이벤트 내용을 확인 하실 수 있습니다.
(일부 상품 청구할인 제외)
주문 결제완료 후 청구할인 적용여부 등 자세한 사항은 해당 카드사로 문의하시기 바랍니다.
※ 비회원으로 주문 시 청구할인 및 쿠폰 등 각종 할인이나 적립혜택을 받을 수 없습니다.
※ 청구할인 적용 된 주문건 취소 후 재승인, 부분취소, 주문 상품 품절로 인한 취소 또는 변경,
행사기간 만료 후 카드변경, 재승인 모두 청구할인을 받을 수 없습니다.
※ 자세한 내용은 이벤트&쿠폰 페이지를 통해 확인할 수 있습니다.
*자세한 사항은 고객센터 > 1:1문의 신청을 통해 문의를 남겨주시거나, 1544-9963 으로 전화 주시면 안내 드리겠습니다.
각 청구할인 이벤트마다 할인율이 상이하며 결제금액, 이벤트 기간등 일부 조건을 충족해야 적용됩니다.
구매하시려는 상품의 카드 프로모션 진행여부 및 상세내용은 상품페이지 및 이벤트/쿠폰 항목에서 확인 가능합니다.
청구할인 배너를 선택 시 자세한 이벤트 내용을 확인 하실 수 있습니다.
(일부 상품 청구할인 제외)
주문 결제완료 후 청구할인 적용여부 등 자세한 사항은 해당 카드사로 문의하시기 바랍니다.
※ 비회원으로 주문 시 청구할인 및 쿠폰 등 각종 할인이나 적립혜택을 받을 수 없습니다.
※ 청구할인 적용 된 주문건 취소 후 재승인, 부분취소, 주문 상품 품절로 인한 취소 또는 변경,
행사기간 만료 후 카드변경, 재승인 모두 청구할인을 받을 수 없습니다.
※ 자세한 내용은 이벤트&쿠폰 페이지를 통해 확인할 수 있습니다.
*자세한 사항은 고객센터 > 1:1문의 신청을 통해 문의를 남겨주시거나, 1544-9963 으로 전화 주시면 안내 드리겠습니다.
